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ネット予約・ネットショッピングって何でそんなに安いの?その秘密は?

安さの秘密

ネット予約やネットショッピングは、リアル店舗の価格と比べたら魅力的な料金や、特典が充実したオトクなサービスが沢山並んでいます。

そのため、とても便利なサービスではありますが、中にはこんな心配をされる方もいるのではないでしょうか?

「こんなに安くして、本当はウラがあるんじゃないの?」

「表示されている価格は安いけど、後で追加料金が発生するじゃないの?」

「サービスの品質が心配…」

「こんな料金では、企業は儲けがないんじゃないの?」

などなど…。

私もネット予約やネットショッピングに慣れていなかった頃は、同じようなことを考えていたので、正直あまり信用はしていませんでした。

しかし、企業がネット上の価格を安くできるのには、ちゃんとした理由があることを知ってからは上記のような心配はほとんどなくなりました。(もちろん怪しいサイトは信用してません)

理由はいくつか考えられますが、今回は「ちゃんとした理由」を少し掘り下げて解説したいと思います。

理由その1:予約や受注管理にかかる時間や手間を削減できるから

ほとんどの方がご周知だとは思いますが、予約や注文の対応方法をネット対応にすることで、予約や受注管理にかかる時間や手間を大幅に削減することができます。

例えば、接客や電話対応の経験がある方ならわかるとは思いますが、直接お客様とやりとりをした場合、予約内容や注文内容を確実に残すためにメモを取ったり、コンピューターへの入力作業などが発生しますよね。

そのため、スムーズに処理できたとしても1件に対して10~15分、お客様によっては30分以上もかかってしまうことがあります。

しかも、その応対で確実に予約(または注文)が取れるとは限りませんし、特に大手企業の場合だと、1日に大量の予約や注文が入るため、人の手で全てを処理するには限界があります。

しかし、ネット対応であれば受付は自動的に処理をしてくれます。

そして、接客や電話対応に費やしていた時間や人手を別の業務に回して業務効率を上げたり、ユーザーのためのより良いサービスを企画する時間ができるため、相乗効果で企業の生産性もどんどん向上します。

その結果、品質を落とさずに大幅な値引きが可能になったり、オトクなプランが生まれていくのです。

巷では「ネット=安い=人件費削減できるから」と思われがちですが、ただ単純に「人件費削減」できるから安くできるというワケではなく、上記のような考え方でネット対応を導入している場合もあります。

企業によっては、ただ単純に「人件費削減」を目的にしている場合もあるかもしれませんが。。。

理由その2:価格競争が激しいため安くせざるを得ないから

上記では「手間や時間が削減できるから」とお話ししましたが、実際のところ、「安くせざるを得ない」のも大きな理由の一つと考えられます。

なぜ「安くせざるを得ない」のか?その理由は一言で言うと「ネット価格は安くしないと売れない」からです。

ネットショップを例にもっと突っ込んだ話しをしてみますね。

まず、一度でもネットショッピングをしたことがある方なら、「ネットショップ=安い」という認識をお持ちの方が多いと思います。

例えば、既に欲しい商品が決まっている状態で安さをウリにしているネットショップを利用する場合、何かしらのメリットを求め色んなサイトで同じ商品(または類似品)を見比べますよね。

商品を見比べていく中で私たちの目に一番に飛び込んでくるのは商品本体の最安値、次に目が行くところは配送に関わる送料やその他の諸経費と配送スケジュール。

なお、ジャンルにもよりますが、安さをウリにしている各ネットショップは24時間365日激しい価格競争を繰り広げているため、ショップにとっては超激戦区です。

そんな超激戦区の中で売れやすいのは、やはり送料や諸経費が考慮された最安値の商品なので、「ネット価格は安くしないと売れなく」なってしまいます。

また、名前の知れた有名なブランド商品であれば、そのブランド力や信用力によって、ムリに値引きをしなくても、ユーザーは納得して購入します。

しかし、上記のような超激戦区の中で勝負をしている場合、ショップは一つでも多く売りたいので、「儲けが低くても売れ残るよりかはマシ」と考えを持ち始めて、商品価格がまた更に下がっていく要因となります。

その価格競争がエスカレートしていった結果、私たちユーザーからは「ネットショップ=安い」と認識され、ショップ側の対応としては最終的に「安くせざるを得ない=安くしないと売れない」に繋がると考えられます。

理由その3:早割・直前割

■早割
予約日の2~3ヶ月前までに予約をするとその期間に応じて、大幅な割引が適用される割引制度です。

早割の仕組みは、予約サイトが事前に施設の予約数量をまとめて確保しており、予約サイトへの卸値を安くしているものと考えられます。

また、施設側も来場者数にかかる予算の計画、取引先との連携、従業員のスケジュールを計画的に進められるなどのメリットが多く、無駄なコストをかけずに予約確保できるので安く提供できます。

■直前割
上記の「早割」で在庫を確保したものの、予約数量が余ってしまった場合や、急なキャンセルが出て予約が空いてしまった場合、やむを得ない場合などに「早割」よりもっとオトクな料金や内容で予約できる割引制度です。

『理由その2』の内容と被りますが、「儲けが低くても売れ残るよりかはマシ」と同じ考えで、豪華なプランでもかなりオトクな料金で予約できます。

理由その4:新規顧客獲得のため

まだ、その予約サイト(やネットショップ)を利用したことがない新規のお客に対して、オトクな料金で予約(購入)ができることをアピールし、常連さんになってもらって、色んな人にサイトを広めてもらうことを目的としている場合に考えられます。

例えば、「初回利用のみ○○%OFF!」、「初めてのご利用の方は○○円引き!」、「お友達ご紹介キャンペーンで○○ポイントGET!」、「初回限定の特別プラン!」などのオトクなサービスを受けられたりします。

理由その5:お客が少ないシーズンオフの時期だから

日本の企業はほとんどが土・日・祝日休みで、GW・お盆・年末年始の時期は1週間前後の大型連休に入ります。

そのため、施設の予約が混み入りやすいのは当然、金曜・土曜・祝前日・大型連休の時期で、予約が取りづらく価格が上がりやすくなります。

しかし、逆に平日やシーズンオフなどの閑散期になると予約がスカスカ状態になってしまうので、価格を大幅に下げてでも売り上げを確保するためにお客を呼び込みます。

また、結婚式場の予約は仏滅が安くなったりますよね。

この件に関してはネット予約だけに限った話しではありませんが、それでもネット予約の方が断然オトクに予約できます。

まとめ

私が認識している範囲では以上となりますが、安くできる理由はまだまだ他にもあると思います。

また、全てのサイトが上記のような理由に一致しているワケではないとは思いますが、概ね当てはまっているんじゃないかなぁ…とも思っています。

ただ、もし私の認識に間違いがある場合には、ご指摘いただけますと助かります。(すぐ修正します!)

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記事公開日:2016/02/11

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